Termos de Uso

01 Em resumo

Antes do texto completo, o essencial do que você está contratando. Este resumo é apenas um guia de leitura: em caso de divergência, prevalece o que está escrito nas cláusulas seguintes.

02 Quem somos e o que é o ConneOPS

O ConneOPS é uma plataforma de gestão de eventos oferecida na modalidade software como serviço (SaaS), acessada pelo navegador em app.conneops.com, sem necessidade de instalação. Ele nasceu da Metodologia CONNE, desenvolvida dentro da CONNE Eventos, e organiza a operação de um evento do briefing ao pós-evento: produção e checklist, programação, fornecedores, financeiro e contratos, vendas, precificação e ROI, marketing, pesquisa de satisfação e patrocínio.

Identificação prestada em atendimento ao art. 2º do Decreto 7.962/2013, que regula a contratação no comércio eletrônico.

03 Aceitação destes termos

Ao criar uma conta, iniciar o teste grátis, contratar qualquer plano ou usar a plataforma de qualquer forma, você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade, que é parte inseparável deste contrato.

Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estas condições. Se não concorda com algum ponto, a orientação é simples: não use o serviço e fale com a gente antes de contratar.

Estes termos ficam permanentemente disponíveis nesta página, em formato que permite leitura, impressão e cópia integral antes e depois da contratação.

04 Cadastro, conta e credenciais

• Para usar o ConneOPS é necessário criar uma conta com dados verdadeiros, completos e atualizados. Você é responsável pela veracidade dessas informações.
• O cadastro é destinado a maiores de 18 anos, com capacidade civil para contratar.
• As credenciais são pessoais e intransferíveis. Você responde por toda atividade realizada com elas.
• O titular da conta define quem tem acesso e em qual dos três níveis de permissão, respeitado o limite de usuários do plano.
• Compartilhar credenciais para ampliar o número de pessoas com acesso além do limite do plano é vedado (veja a cláusula 14).
• Suspeitou de acesso não autorizado? Troque a senha e avise imediatamente pelo nosso atendimento.
• Cada assinatura roda isolada das demais, sem compartilhamento de dados entre contas.

05 Teste grátis de 7 dias

Qualquer plano pode ser testado gratuitamente por 7 dias corridos, contados da criação da conta. Durante o teste, o plano escolhido fica liberado com os respectivos limites e módulos.

• O cadastro de um cartão de crédito válido é exigido no início do teste, mas a primeira cobrança só ocorre depois de encerrado o 7º dia, quando o período de teste termina.
• Cancelando até o fim do 7º dia, pelo próprio sistema, nenhum valor é cobrado.
• Enviamos um lembrete por e-mail com pelo menos 2 dias de antecedência do fim do teste, informando a data e o valor da primeira cobrança e como cancelar.
• Não havendo cancelamento, a assinatura segue automaticamente para o ciclo escolhido na contratação, com a primeira cobrança na virada do 7º dia.
• O teste grátis é limitado a uma vez por pessoa, empresa ou meio de pagamento. Novos cadastros com o mesmo CPF, CNPJ ou cartão podem ter o teste recusado.
• O conteúdo criado durante o teste permanece na conta caso você assine.

06 Planos e limites de uso

São três planos, com limites de eventos ativos simultâneos, de usuários e de módulos liberados:

No plano Agência não há limite de eventos ativos. Se o volume da sua operação passar a exigir recursos muito acima do padrão de uma produtora ou agência de eventos, entramos em contato para encontrar uma solução adequada — com aviso e prazo para ajuste, nunca com suspensão imediata. Isso não vale para uso automatizado abusivo, revenda de acesso ou consumo que comprometa a estabilidade da plataforma para os demais clientes: nesses casos aplicam-se as medidas da cláusula 14.

07 Preços, ciclos e cobrança

A assinatura é recorrente, e você escolhe o ciclo na contratação. O valor é cobrado de uma só vez a cada ciclo:

• O pagamento é feito por cartão de crédito, no ato da contratação e a cada renovação.
• Os valores são em reais e incluem os tributos aplicáveis na data da contratação. Criação ou alteração de tributo que incida sobre o serviço pode ser repassada, com aviso prévio.
• O preço é por assinatura, não por evento: dentro dos limites do plano, você organiza quantos eventos quiser.
• Confirmada a contratação, você recebe a confirmação por e-mail, conforme o art. 4º do Decreto 7.962/2013.
• Promoções e condições especiais valem pelo prazo e nas condições anunciadas, e não se acumulam salvo indicação expressa.

08 Renovação automática

Ao fim de cada ciclo, a assinatura é renovada automaticamente por igual período, no mesmo meio de pagamento cadastrado, até que você cancele.

• Avisamos por e-mail, com pelo menos 7 dias de antecedência, o valor e a data da próxima cobrança.
• Você pode desligar a renovação a qualquer momento pelo próprio sistema, inclusive logo após contratar.
• Desligada a renovação, o acesso continua normalmente até o fim do ciclo já pago.
• Havendo mudança de preço para o ciclo seguinte, ela é informada com a antecedência da cláusula 9 e você pode cancelar sem ônus antes da renovação.

09 Reajuste de preço

Os valores podem ser reajustados a cada 12 meses, contados da sua primeira contratação, pela variação acumulada do IPCA/IBGE no período — ou pelo índice que vier a substituí-lo, na sua falta.

• O reajuste é comunicado com pelo menos 30 dias de antecedência, pelo e-mail cadastrado.
• Se não concordar, você pode cancelar antes da renovação, sem multa e sem qualquer ônus.
• Reajuste acima do índice, se houver, depende de aviso prévio de 30 dias e do mesmo direito de cancelamento sem ônus.
• O preço contratado não sofre alteração dentro de um ciclo já pago.

10 Direito de arrependimento

• Basta avisar pelo próprio sistema ou escrever para contato@conneops.com. Não é preciso justificar.
• O estorno é solicitado imediatamente após o pedido; o prazo de crédito na fatura depende da operadora do cartão.
• Com o arrependimento, o acesso de uso é encerrado, mas seus dados continuam disponíveis para exportação por 30 dias, na forma das cláusulas 11 e 15.
• Por liberalidade, garantimos esse direito também aos clientes pessoa jurídica, ainda que a relação não seja de consumo.
• Esse prazo é independente do teste grátis: se você testou 7 dias e depois foi cobrado, o prazo de arrependimento corre da data da cobrança.

11 Cancelamento e reembolso

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, diretamente pelo sistema, sem multa, sem fidelidade e sem precisar falar com ninguém.

• Durante o teste grátis: cancelando antes do fim do 7º dia, nenhum valor é cobrado.
• Dentro do prazo de arrependimento: devolução integral, conforme a cláusula 10.
• Depois disso: o acesso permanece disponível até o fim do ciclo já pago e não há renovação seguinte. Como o serviço segue à sua disposição até lá, não há devolução proporcional do ciclo em curso.
• Exportação: seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias após o encerramento do acesso.
• Eliminação: passado esse período, os dados são eliminados nos prazos da Política de Privacidade, ressalvada a guarda obrigatória por lei.

Se o serviço ficar indisponível por falha nossa dentro de um ciclo pago, você pode exigir, alternativamente e à sua escolha, a reexecução do serviço sem custo adicional, a restituição imediata da quantia paga monetariamente atualizada ou o abatimento proporcional do preço, sem prejuízo de eventuais perdas e danos, na forma do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor. Para esse fim, considera-se indisponibilidade relevante a interrupção não programada superior a 8 horas consecutivas ou a 24 horas acumuladas no mesmo mês.

12 Troca de plano

• Upgrade: passa a valer imediatamente. Cobramos a diferença proporcional aos dias restantes do ciclo em curso, e os novos limites e módulos são liberados na hora.
• Downgrade: passa a valer na renovação seguinte, para não interromper o ciclo já pago. O valor menor começa a ser cobrado a partir dessa renovação.
• Antes do downgrade, ajuste a operação aos limites do novo plano: encerre ou arquive eventos ativos excedentes e remova usuários além do limite.
• Se, na data da renovação, a conta ainda estiver acima dos limites do plano menor, avisaremos com antecedência e o acesso de criação de novos eventos e usuários fica bloqueado até o ajuste. Nada é excluído por causa disso.
• Módulos que só existem no plano superior deixam de ser exibidos após o downgrade, mas o conteúdo já registrado neles é preservado e volta a aparecer se você fizer upgrade de novo.

13 Falha na cobrança e inadimplência

• Não sendo possível cobrar o cartão na renovação, avisamos por e-mail e tentamos novamente ao longo dos 7 dias seguintes.
• Persistindo a falha, o acesso de uso é suspenso, mas mantemos por 30 dias, contados da suspensão, o acesso em modo somente leitura, para consulta e exportação dos seus dados. A conta e o conteúdo ficam preservados nesse período.
• Regularizado o pagamento nesse período, o acesso é restabelecido imediatamente, com todo o conteúdo intacto.
• Não havendo regularização em 30 dias, a assinatura é rescindida e você ainda tem 30 dias, contados da rescisão, para exportar seus dados antes da eliminação nos prazos da Política de Privacidade.
• Sobre valores vencidos e não pagos incidem correção monetária pelo IPCA/IBGE, juros de 1% ao mês e multa de 2%, na forma da lei.

14 Uso permitido e uso proibido

A licença de uso é pessoal, limitada, temporária, não exclusiva e intransferível, válida enquanto durar a assinatura e restrita às finalidades do serviço. Ao usar o ConneOPS, você concorda em não:

• Usar a plataforma para finalidade ilícita ou que viole direitos de terceiros.
• Compartilhar credenciais ou dar acesso a mais pessoas do que o plano permite.
• Revender, sublicenciar, ceder ou explorar comercialmente o acesso à plataforma.
• Tentar acessar contas, servidores, redes ou dados de outros clientes sem autorização.
• Realizar engenharia reversa, descompilar, copiar ou reproduzir o software, no todo ou em parte.
• Contornar ou testar mecanismos de segurança sem autorização prévia e por escrito.
• Enviar arquivos com código malicioso ou conteúdo que comprometa a segurança do serviço.
• Usar robôs, raspagem ou automação que sobrecarregue a infraestrutura ou extraia dados em massa.
• Inserir dados pessoais de terceiros sem base legal adequada, conforme a cláusula 15.
• Publicar ou armazenar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direito autoral de terceiro.

O que acontece em caso de descumprimento

Identificado indício de violação, notificamos você e damos prazo razoável para correção, exceto quando houver risco iminente à segurança, a dados de terceiros ou à estabilidade do serviço — hipóteses em que a suspensão pode ser imediata, com comunicação logo em seguida. Persistindo a violação, a assinatura pode ser rescindida, sem prejuízo das medidas legais cabíveis e da apuração de perdas e danos.

15 Seu conteúdo e seus dados

• A titularidade é sua. Eventos, checklists, fornecedores, contratos, valores, arquivos e todo o conteúdo que você insere continuam sendo seus.
• Nossa licença é operacional e limitada. Você nos concede apenas a licença necessária para hospedar, processar, exibir, copiar em backup e transmitir esse conteúdo, com a única finalidade de prestar o serviço contratado. Ela termina com a eliminação dos dados.
• Não usamos seu conteúdo para outra finalidade. Ele não é vendido, não é cedido, não alimenta produtos de terceiros e não é usado para treinar modelos de inteligência artificial.
• Podemos usar métricas agregadas e anonimizadas de uso da plataforma para melhorar o produto — dados dos quais não é possível identificar você, sua empresa ou seus eventos.
• Você responde pelo conteúdo que insere, inclusive pela veracidade, pela legalidade e pela existência de base legal para dados pessoais de terceiros, como fornecedores, patrocinadores e participantes.
• Exportação: você pode exportar seus dados durante a vigência do contrato e por 30 dias após o encerramento do acesso.
• Backup: mantemos cópias de segurança periódicas, o que não substitui a guarda de cópias próprias dos documentos que forem críticos para o seu negócio.

16 IA Assistente

Os planos incluem a IA Assistente, em níveis distintos, como recurso de apoio à organização do seu evento. Sobre ela, fica ajustado que:

• As respostas são geradas automaticamente e podem conter imprecisões. Confira antes de usar em decisão contratual, financeira ou de precificação.
• A IA é apoio, não substitui julgamento profissional nem assessoria jurídica, contábil ou financeira.
• O conteúdo enviado ao assistente não é usado para treinar modelos de inteligência artificial, nossos ou de terceiros.
• Você continua responsável pelas decisões tomadas com base nas sugestões da IA.
• Pode haver limites técnicos de uso do recurso por período, para preservar a estabilidade do serviço. Limites relevantes serão informados dentro da plataforma.
• O recurso pode evoluir e receber melhorias ao longo do tempo. Alterações que reduzam funcionalidades ou limites da IA Assistente incluídos no seu plano seguem a cláusula 23: aviso com pelo menos 30 dias de antecedência e direito de cancelar sem ônus, com devolução proporcional do período pago e não usufruído.

17 Propriedade intelectual

A plataforma ConneOPS — código-fonte, banco de dados, interface, layout, textos, identidade visual, marcas, nomes de domínio e materiais de apoio — e a Metodologia CONNE que a originou são protegidos pela Lei 9.610/1998, pela Lei 9.279/1996 e pela Lei 9.609/1998, e permanecem de titularidade exclusiva do ConneOPS e da CONNE Eventos.

A assinatura concede apenas o direito de uso do serviço durante a vigência do contrato. Ela não transfere, não cede e não licencia qualquer direito de propriedade intelectual, nem autoriza o uso das marcas fora do que estiver expressamente permitido por escrito.

Sugestões e ideias de melhoria que você enviar espontaneamente podem ser implementadas no produto, sem que isso gere obrigação de pagamento, coautoria ou qualquer direito sobre o software resultante.

18 Disponibilidade e manutenção

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua e estável, mas não é possível garantir funcionamento ininterrupto e livre de qualquer falha. O serviço pode ser interrompido nas seguintes situações:

• Manutenção programada: avisada com antecedência sempre que possível e realizada, de preferência, em horários de menor uso.
• Manutenção emergencial: para corrigir falha crítica ou conter risco de segurança, com comunicação assim que possível.
• Fatores fora do nosso controle: falha de operadora, de provedor de infraestrutura, ataque cibernético, corte de energia, caso fortuito ou força maior.

Interrupções não programadas que alcancem o patamar definido na cláusula 11 dão direito, à sua escolha, à reexecução do serviço, à restituição da quantia paga ou ao abatimento proporcional do preço, na forma daquela cláusula.

19 Suporte

• Canais: e-mail contato@conneops.com e WhatsApp +55 (47) 9.9115-4100.
• Horário: dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília).
• Prazo de primeira resposta: até 1 dia útil, contado do recebimento do chamado dentro do horário de atendimento; chamados recebidos fora desse horário têm o prazo contado a partir do início do dia útil seguinte. Chamados de indisponibilidade total são tratados com prioridade sobre os demais.
• Plano Agência: suporte prioritário na fila de atendimento e onboarding dedicado na implantação.
• O que o suporte cobre: dúvidas de uso, erros da plataforma, problemas de acesso e de cobrança.
• O que não cobre: consultoria de produção de eventos, assessoria jurídica ou contábil, e operação da sua conta em seu nome.

20 Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos. Em resumo:

• Quanto aos dados da sua conta, do seu cadastro e da sua cobrança, o ConneOPS é controlador.
• Quanto aos dados de terceiros que você insere na plataforma, você é o controlador e o ConneOPS é operador, tratando esses dados apenas conforme as suas instruções e o necessário para prestar o serviço.
• Você se compromete a ter base legal adequada para os dados de terceiros que inserir e a informar os titulares sobre o tratamento, na forma do art. 9º da LGPD.
• Adotamos as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade e comunicamos incidentes de segurança relevantes na forma da Resolução CD/ANPD nº 15/2024.
• Perante o titular, controlador e operador podem responder solidariamente, nos termos do art. 42, § 1º, da LGPD, e as violações ocorridas em relações de consumo permanecem sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor, na forma do art. 45 da LGPD. Entre as partes, cada uma arca com os prejuízos decorrentes do descumprimento das obrigações próprias do papel que ocupa, assegurado o direito de regresso.

21 Limitação de responsabilidade

O ConneOPS é uma ferramenta de organização e apoio à gestão. As decisões comerciais, contratuais e financeiras tomadas a partir das informações registradas na plataforma são de responsabilidade do cliente, assim como a exatidão do conteúdo que ele insere.

Respondemos por danos comprovadamente causados por falha nossa, observado que:

• Havendo relação de consumo, aplica-se integralmente o Código de Defesa do Consumidor, sem limitação de valor nem de espécie de dano, incluídos danos materiais e morais.
• Nos contratos com clientes pessoa jurídica em que não se configure relação de consumo, a responsabilidade total por perdas fica limitada ao valor efetivamente pago nos 12 meses anteriores ao fato que originou a reclamação e não abrange lucros cessantes nem prejuízo indireto, ressalvados dolo, culpa grave, violação de dados pessoais e dano a direitos da personalidade.
• Em nenhuma hipótese respondemos por dano decorrente de decisão tomada pelo cliente com base em dado que ele mesmo inseriu de forma incorreta.
• Não respondemos por indisponibilidade causada por terceiro fora do nosso controle, caso fortuito ou força maior, nem por falha de equipamento, rede ou navegador do cliente.
• Não respondemos pelo conteúdo inserido pelo cliente, nem pelo cumprimento das obrigações dele perante fornecedores, patrocinadores e participantes dos seus eventos.

22 Confidencialidade

Cada parte se compromete a manter em sigilo as informações confidenciais da outra a que tiver acesso em razão deste contrato, usando-as apenas para as finalidades aqui previstas. A obrigação permanece por 5 anos após o encerramento do contrato e não se aplica a informações públicas, já conhecidas antes da divulgação ou cuja revelação seja exigida por lei ou por autoridade competente — hipótese em que a parte requisitada avisará a outra, quando puder.

23 Alterações destes termos

• Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no produto, na operação ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.
• Correções de redação e ajustes que não afetem direitos e obrigações entram em vigor na publicação.
• Alterações relevantes — preço, limites do plano, regras de cobrança, cancelamento ou responsabilidade — são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência, pelo e-mail cadastrado ou dentro da plataforma.
• Se você não concordar com a mudança, pode cancelar antes da entrada em vigor, sem multa, com direito à devolução proporcional do período pago e ainda não usufruído.
• O uso continuado após a entrada em vigor significa concordância com a nova versão.
• Não fazemos alteração retroativa: mudanças valem para o futuro, nunca para ciclos já contratados e pagos.

24 Rescisão

• Por você: a qualquer momento, pelo próprio sistema, na forma da cláusula 11.
• Por nós, com aviso: mediante comunicação com 30 dias de antecedência, com devolução proporcional do valor pago e não usufruído — por exemplo, em caso de descontinuidade do serviço.
• Por nós, de imediato: em caso de violação grave da cláusula 14, de uso que ameace a segurança da plataforma ou de inadimplência não regularizada nos termos da cláusula 13.
• Efeitos: encerra-se o acesso e a licença de uso. As obrigações assumidas antes da rescisão continuam válidas, e a exportação e eliminação dos dados seguem o disposto na cláusula 11 e na Política de Privacidade.
• Sobrevivem à rescisão as cláusulas de propriedade intelectual, confidencialidade, limitação de responsabilidade, proteção de dados e foro.

25 Disposições gerais

• Comunicações: nossos avisos são enviados para o e-mail cadastrado na conta e também exibidos dentro da plataforma. Mantenha seu e-mail atualizado. Avisos sobre cobrança, renovação, reajuste, suspensão e alteração destes termos consideram-se prestados quando disponibilizados por qualquer um desses meios.
• Independência das cláusulas: se alguma disposição for considerada inválida, as demais continuam em pleno vigor.
• Tolerância: deixar de exigir o cumprimento de alguma obrigação não significa renúncia nem novação.
• Cessão: você não pode ceder este contrato sem nossa concordância por escrito. Podemos cedê-lo em caso de reorganização societária, mantidas as mesmas condições e com aviso prévio a você.
• Vínculo: este contrato não cria sociedade, franquia, representação ou vínculo empregatício entre as partes.
• Integralidade: estes Termos de Uso e a Política de Privacidade constituem o acordo integral entre as partes quanto ao uso da plataforma.
• Idioma: documento redigido em português do Brasil, que prevalece sobre qualquer tradução.

26 Lei aplicável e foro

Este contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código Civil, pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e pela LGPD (Lei 13.709/2018).

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo para dirimir controvérsias decorrentes deste contrato, ressalvado ao consumidor o direito de propor ação no foro do seu próprio domicílio, na forma do art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.

Antes de qualquer medida judicial, convidamos você a falar com a gente: a maior parte das questões se resolve por conversa direta, e é o caminho mais rápido para os dois lados.

27 Fale com a gente

Versão 1.0, vigente desde 17 de agosto de 2026. As versões anteriores podem ser solicitadas pelo nosso atendimento.